Η επικοινωνία αποτελεί τη βάση της κοινωνίας, καθώς συμβάλλει στην αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της. Επηρεάζεται από τα χαρακτηριστικά τόσο του ομιλητή και του ακροατή, όσο και από το είδος του μηνύματος. Ωστόσο, το σημαντικό δεν είναι να μεταφέρουμε απλά ένα μήνυμα στον συνομιλητή μας, αλλά να τον κάνουμε να το αντιληφθεί με τον τρόπο που εμείς εννοούμε.

Η καλή διαχείριση των σχέσεων απαιτεί την ορθή χρήση του λόγου, την αμοιβαία επικοινωνία, καθώς και την αποτελεσματική αντιμετώπιση των πιθανών συγκρούσεων. Η στάση που κρατάει το άτομο απέναντι στην κριτική, αλλά και ο τρόπος που ασκεί το ίδιο την κριτική, καθορίζει και την ποιότητα και αυθεντικότητα της επικοινωνίας.

Η διεκδικητική συμπεριφορά οπλίζει το άτομο με την ικανότητα να εκφράζει τα συναισθήματα και τις απόψεις του όταν το επιθυμεί και να θέτει τις ανάγκες του στο ίδιο επίπεδο με τις ανάγκες των άλλων.